De Autoriteit Financiële Markten (AFM) is het heffingenproces aan het optimaliseren en digitaliseren. Er is door HofP een advies opgesteld en volgende stap is het implementeren. Dit betekent het inrichten van afdelings-overstijgende (keten)samenwerking met effectieve besturing en overleg structuur, het communiceren van de verandering en het meenemen van de organisatie.
“Help ons de proces regisseur en kwaliteitsmanager ‘up and running’ en effectief te krijgen in het implementeren van de beoogde organisatie van het heffingenproces. Op die manier dat er eigenaarschap ontstaat en genomen wordt door de betrokken afdelingen in het door- ontwikkelen naar een professionele en lerende keten.”
In samenwerking met de procesmanager hebben we op een Agile werkwijze in sprints van 4 weken deze verschillende onderdelen opgeleverd:
Tijdens sprint reviews is bij verschillende hoofden en managers input opgehaald. Daarnaast is de inrichting van rapportages ondersteund door House of Performance.
Het project heeft bijgedragen aan het voorbereiden van de formele inrichting van het proces. Volgens het principe voordoen-meedoen-zelf doen, is de afdeling nu klaar om de laatste stap zelf te doen. Dit betekent starten met de nieuwe structuur en rollen. Resultaat van deze opdracht was:
Plan een belafspraak in om het met Heiko te bespreken.
