Menzis heeft de missie om, door kwalitatief goede en betaalbare zorg te verzekeren, de leefkracht van ieder mens te versterken. Klant & Operations (K&O) voert alle operationele verzekeringsprocessen uit, onderhoudt klantcontact en is met 600 medewerkers het grootste cluster binnen Menzis. Omdat de toenmalige strategie niet meer actueel was, wilde de in 2020 aangetreden directeur K&O een nieuwe stip op de horizon die bovendien clusteroverstijgend is.
Ondersteun ons bij het ontwikkelen van een stip op de horizon voor de klantbediening van Menzis die duidelijk, gezamenlijk en zowel binnen als buiten K&O breed gedragen is. Deze stip moet voldoende vernieuwend zijn op korte en langere termijn en daarnaast passen bij het verandervermogen van de organisatie.
De aanpak van strategieontwikkeling bestaat uit vier stappen: analyse, strategievorming, strategievertaling en strategie-executie.
Plan een belafspraak in om het met Heiko te bespreken.
